Támogatás és SLA

Támogatási csatornák

A QuoteForge-támogatás az alábbi csatornákon érhető el:

Ügyfélszolgálati munkaidő

Támogatási csapatunk hétfőtől péntekig 09:00–17:00 CET/CEST (Közép-európai Idő, télen UTC+1, nyáron UTC+2) áll rendelkezésre. Magyar közünnepeken zárva vagyunk. A munkaidőn kívül érkezett e-maileket a következő elérhető munkanapon vesszük fel.

Hibabejelentés

Hibák hatékony bejelentéséhez kérjük, tüntesse fel:

• Annak egyértelmű leírása, mi volt a várt viselkedés, és mi történt valójában
• A probléma reprodukálásának lépései (minél konkrétabb, annál gyorsabb a kivizsgálás)
• A probléma bekövetkezési URL-jét vagy funkcionális területét
• Böngészőjét, operációs rendszerét és eszköztípusát
• Képernyőfelvételeket vagy screenshotokat, ha alkalmazható
• Fiókjának e-mail-címét és bérlőjének nevét (hogy a releváns naplókat megkeresszük)

Funkcióigények

Szívesen fogadjuk az összes ügyféltől érkező funkcióigényeket és termékvisszajelzéseket. Kérjük, írjon a [email protected] e-mail-címre [FEATURE] tárgysor-előtaggal, és írja le a kívánt képességet, a megoldandó felhasználási esetet és bármilyen releváns kontextust. Minden funkcióigényt áttekintünk, és figyelembe vesszük a fejlesztési ütemterv tervezésekor, de nem vállalunk kötelezettséget arra, hogy bármilyen konkrét funkciót vagy határidőn belül leszállítunk.

Szolgáltatás státusza

Jelenleg nem üzemeltetünk nyilvános státuszoldalt. A tervezett karbantartási ablakokat legalább 48 órával korábban e-mailben kommunikáljuk.